Accueil du site
ACCUEIL
Votre barre d'outils Diminuer la taille de la police (petite).Augmenter la taille de la police (grande).Augmenter les contrastes en inversant les couleurs.La mise en forme courante correspond à celle par défaut. Pour imprimer le document, utilisez les fonctionnalités de votre navigateur. Envoyer à un ami

Le sens de l'accueil : de la théorie à la pratique

04/10/2018 - Champ-sur-Drac

Catégorie : Formations

Description

CONTENU
• Le cadre de l’accueil
• Les enjeux d’un accueil professionnel et de qualité, comme valorisation du service public
• Une culture commune d’un accueil de qualité : principe incontournable du service public
• La mise en oeuvre d’une démarche de diagnostic de l’accueil à élaborer ensemble
• Un positionnement professionnel face aux usagers : percevoir ses propres limites, écouter, observer, comprendre ce que vit l’interlocuteur
• Les situations récurrentes et de fragilités, sources de stress et de tensions
• Les objections comme des axes d’amélioration pour le service
• Mise en place d’outils facilitateurs et adaptés à tout public

OBJECTIFS
• Professionnaliser l’accueil en apprenant à développer des compétences relationnelles
• S’accorder sur une culture commune de l’accueil
• Apprendre à se positionner professionnellement face aux usagers
• Donner du sens à cette mission prioritaire du service public

INTERVENANTS
Pour Médiat Rhône-Alpes :
Muriel Coulon, formatrice spécialisée dans les organisations humaines et structurelles.

Champ-sur-Drac / Médiathèque-Mairie
4, 5 octobre & 8 novembre 2018 de 9h30 à 16h30

Partager cette page  

Suivez-nous !

logo facebook

logo twitter

Visite-rencontre